Retours

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

Notre politique de retour simple et sans tracas de 14 jours : Chez Active Green Pro, nous garantissons la qualité de nos produits et mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de chaque achat. Nous comprenons que des circonstances peuvent survenir et vous amener à effectuer un retour. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et rapide de 14 jours, vous laissant ainsi suffisamment de temps pour examiner votre article et demander un retour si nécessaire.

Critères d'admissibilité : Pour que votre retour soit admissible, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception : non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez vous munir de votre numéro de commande lors de votre demande de retour.

Pour effectuer un retour : Veuillez nous contacter à l’adresse info@activegreenpro.ca afin d’obtenir une autorisation de retour de marchandise (ARM) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Ensuite, expédiez les articles à retourner à notre centre de traitement des retours situé au 3681, avenue McNicoll, Toronto (Ontario) M1X 1G5, en utilisant l’étiquette de retour fournie et en suivant les instructions. Veuillez noter que les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes : Dès réception de votre commande, veuillez inspecter rapidement les articles. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à évaluer et à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Échanges : Pour un échange rapide, nous vous recommandons de retourner l’article en votre possession et, après validation, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cette procédure garantit une transaction sans encombre et vous permet de recevoir le produit désiré sans délai.

Remboursements : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons rapidement de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d’acceptation, votre remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Veuillez noter que le délai de traitement et d’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut varier.

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

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